Siteniz açılıyor, tasarımı beğeniliyor. Şirketinizi araştıran insanlar sayfalara bakıyor. Fakat beklediğiniz ürün soruları, demo başvuruları ve teklif talepleri oluşmuyor.
Sağlıklı inceleme, doğru kişilerin gelip gelmediğini ve gelen kişinin sitede ne bulduğunu açığa çıkarır. Güzel görünüm ilk ilgiyi oluşturur; devamını içerik ve kullanım deneyimi getirir.
B2B'de sitenin ticari görevi, ilgili potansiyel müşterinin şirketi değerlendirmesi ve görüşmeye başlamasıdır. E-ticarette bu devam ürün seçimi ve satın almadır. Dönüşüm hedefi işin türüne göre değişir.
İyi tasarım, müşterinin bir sonraki adıma geçmesini kolaylaştırır. Codevisor'da estetik kararları bu ilerlemenin parçası olarak kurarız. Sitenin beğenilmesi ile iş görmesi aynı projede düşünülür.
1. Ne sunulduğu anlaşılmıyor
Bir yazılım şirketinin ilk ekranında “Dijital geleceğinizi tasarlıyoruz” yazıyor. Ziyaretçi ürün mü satıldığını, özel yazılım mı geliştirildiğini yoksa danışmanlık mı verildiğini anlayamıyor.
Başlık yaratıcı kalabilir. Kısa açıklama ise hizmeti ve uygun müşteriyi tarif etmelidir. Ayrıntılı hizmet sayfaları bu anlatımı devam ettirir. Böylece ziyaretçi, sizinle görüşmeden önce doğru yerde olduğunu anlar.
Çözüm, şirketin önemli işini ilk bakışta görünür kılmaktır. Hizmet adı, uygun müşteri ve kısa kapsam açıklaması ilk ilgiyi anlaşılır bir bilgiye dönüştürür.
2. İlgi ile açılan sayfa uyuşmuyor
Belirli bir ürünle ilgilenen kişi genel ana sayfaya geliyor. Az önce gördüğü bilginin devamını bulmak için kataloğu yeniden arıyor. Bir kampanyada anlatılan hizmet de aynı geniş sayfada kayboluyor.
Kampanya sayfası, ürün ve hizmet sayfası bu nedenle farklı görevler taşır. Gelen ilgiyi doğrudan karşılayan içerik; kapsamı, uygunluğu ve sonraki adımı aynı yerde açıklar. Reklamı yöneten ekipten bağımsız olarak web projesinin bu devamı hazırlaması gerekir.
Her ziyaretçiyi aynı sayfaya göndermek, farklı ihtiyaçları tek bir anlatımda çözmeye çalışmaktır. İçerik eşleştirmesi bu gereksiz aramayı azaltır.
3. Tercih için yeterli gerekçe yok
“Kaliteli hizmet, uzman ekip, müşteri odaklı yaklaşım” pek çok şirketin söyleyebileceği ifadelerdir. Müşteri kendi ihtiyacına nasıl karşılık geldiğini görmek ister.
Bir enerji hizmetinde uygulama alanı ve çalışma kapsamı, bir üreticide teknik fark ve gerçek ürün görseli, profesyonel hizmette uzmanlık ve üstlenilen iş açıklayıcıdır. İzin verilmiş örnekler ve ilgili belgeler de bu bilgiyi somutlaştırır.
Codevisor'da güven alanlarını hizmet anlatımına yakın kurarız. Şirketin iddiası ayrı bir logolar bölümünde kalmaz; müşterinin o hizmeti değerlendirdiği yerde karşılığını bulur. Genel övgünün yerini kontrol edilebilir bilgi alır.
4. Sonraki adım belirsiz veya ağır
Bir ürün sorusu sormak isteyen kişiye uzun bir teklif formu sunuluyor. Başka bir ziyaretçi de “İletişim” butonuna bastığında hangi bilgileri göndermesi gerektiğini anlayamıyor.
İyi başvuru düzeni, ziyaretçinin bulunduğu aşamaya uygundur. İlk görüşmeye başlamak için gereken bilgiler alınır. İlgili ürün ya da hizmet bilgisi başvuruda korunur. Gönderim sonunda işlemin tamamlandığı açıkça gösterilir.
Her form alanı ilk temas için anlamlı bir görev taşır. Teklif için gerekli ayrıntılar alınır; sonraki görüşmede tamamlanacak bilgiler o aşamaya bırakılır. Böylece başvuru, yeterli bilgiyle ve gereksiz yük oluşturmadan başlar.
5. Mobilde işlem yarım kalıyor
Ürün seçimi telefonda zorlaşıyor, teknik tablo okunamıyor veya form alanı kullanılırken sayfa kayıyor. Masaüstünde temiz görünen tasarım, müşterinin kullandığı ekranda aynı rahatlığı sunmuyor.
Mobil kullanım, gerçek içerik ve gerçek işlemlerle sınanır. Bir hizmetin bulunması, gerekli bilginin okunması ve talebin gönderilmesi tek bir deneyimin devamıdır. Bu aşamalardan birindeki sorun, başka bölümlerin iyi görünmesiyle çözülmez.
Bu yüzden mobil tasarım ve performans yayın öncesinde aynı kontrol kapsamında doğrulanır. Renk veya buton biçimi değişikliğinden önce işlemi aksatan neden bulunur.
6. Başvuru şirket içinde kayboluyor
Form gönderiliyor, fakat bildirim yanlış kişiye gidiyor. Talep okunuyor, hangi ürünle ilgili olduğu anlaşılmıyor. Ya da kayıt birkaç farklı yerde tutulduğu için takibin sorumlusu belirsiz kalıyor.
B2B lead generation, ilgili kişinin başvurusunu oluşturmakla başlar. Bu ilginin müşteri ilişkisine dönüşmesi için şirket içindeki devam da gereklidir. Web projesi talebin gerekli bilgilerle ilgili ekibe veya tanımlı CRM alanlarına ulaşmasını sağlar. Görüşme ve satış takibi şirketin iş sürecidir.
Web sitesi dönüşüm oranı, başvuruya ilerlemeyi gösterir. Talebin niteliği ise kişinin hizmete uygunluğuyla açıklanır. Bu iki gösterge, ilgili kişilerin doğru hizmet için görüşmeye başlamasını ve sürecin devamını anlamak için ayrı ayrı izlenir.
Tasarım değişmeden önce sorun belli olmalı
Bu altı hatanın hepsi bütün sitenin yeniden kurulmasını gerektirmez. Eksik hizmet açıklaması yeniden yazılır, zor kullanılan form düzenlenir veya bildirim bağlantısı düzeltilir. Yaygın seçim ve kullanım sorunlarında tasarım kapsamı genişler.
Sağlıklı inceleme, ziyaretçilerin geliş kaynağını ve ilgili sayfalardaki ilerlemeyi ayırır. Sonuçlar değişiklik öncesi ve sonrası karşılaştırılırken kampanya, teklif ve trafik niteliğindeki değişiklikler de hesaba katılır.
Böylece karar, “siteye biraz hareket ekleyelim” düzeyinde kalmaz. Müşterinin değerlendirmesini ve başvurusunu zorlaştıran belirli iş çözülür. Güçlü tasarımın ticari katkısı, bu işi markanın karakterini koruyarak tamamlamasında görünür.
Sık sorulan sorular
Başvuru gelmiyorsa sorun mutlaka sitede mi?
Hayır. Siteye gelen kişilerin uygunluğu, hizmet ve ticari koşullar da etkilidir. İlgili trafik yeterliyse içerik, kullanım ve başvuru adımlarındaki sorunlar daha açık incelenir.
Web sitesi dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Tanımlanan işlemi tamamlayanların aynı kapsamda ölçülen ziyaretçilere oranıdır. İşlem; teklif, demo veya satın alma olarak belirlenir. Kullanıcı ya da oturum esasının tutarlı olması gerekir.
Daha fazla form başvurusu her zaman iyi mi?
Başvuruların uygunluğu ve görüşmeye devam edip etmediği de önemlidir. İlgisiz taleplerin artması, nitelikli potansiyel müşteri kazanımını aynı ölçüde artırmaz.
